IT Service Management (ITSM) is proces-based en bedoeld om de verstrekking van informatie-technologie
af te stemmen op de behoeften van de onderneming.
Aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hogere eisen gesteld.
Deze modules geven je inzicht in een groot aantal aspecten van deze ondersteuning.
Omdat in Nederland steeds meer bedrijven gebruikmaken van ITIL als hulpmiddel voor de inrichting van IT-beheer, komt ITIL in deze boeken ook regelmatig aan de orde. Op basis van onze ervaringen is kennis van ITIL voor de ICT’er noodzakelijk.
